Search
  • Faisal Abdullah

Bagaimana Email Marketing Mengubah Minda Pelanggan Dari Benci Kepada Suka

Updated: Oct 10, 2018

Kami di Nasihat Niaga memang banyak cabaran.


Kerana kami di dalam industri yang yang sangat tinggi skeptisisme dan keraguan prospek pelanggan.


Namun dalam apa-apa industri memang agak tinggi tahap keraguan prospek terutama jika mereka belum mengenali brand kita.


Malah mengikut statistik dari Bigcommerce.com, convertion rate purata ecommerce hanya 1% - 2%.


Ini bermaksud sekiranya anda menjalankan perniagaan secara online, anda akan membazir 99% peratus dari jumlah pelawat anda, sekiranya anda cuma membiarkan mereka berlalu pergi.


Cara untuk mengatasi kaedah ini adalah dengan mengumpul database pelawat ini yang majoriti daripada berminat nak membeli, tapi belum bersedia hendak membeli sekarang.


Minat, Tapi Belum Ready


Kebanyakan prospek dan pelawat kedai anda samada kedai online atau kedai offline adalah 'window shopper'.


Mereka berminat.

Mereka tengok-tengok.


Tapi mereka belum bersedia hendak membeli sekarang.


Bukankah rugi jika kita hanya biarkan mereka berlalu pergi?


Bukankah lebih logik jika kita cakap pada mereka "Tengok-tengok la ya. Nah satu hari nanti kalau dah buat keputusan gunalah voucher diskaun 10% ni ya?"


Kemudian letaklah sedikit syarat. Untuk dapatkan voucher ni tinggalkan dulu nama, email atau nombor telefon.


Bila kita tangkap database pelawat, kita boleh follow-up.


Follow-up Adalah Kunci Tukar Benci Kepada Suka


Saya nak kongsi satu rentetan email yang kami terima dari seorang pelanggan yang dari benci kepada suka.


Seorang prospek kami yang namanya dirahsiakan, pada asalnya kata dia tak tertarik dengan marketing kami.


Katanya marketing kami gagal untuknya.


Lebih kurang 4 hari selepas itu, beliau kata dia dah serik kena tipu.


Wah, begitu skeptikal beliau terhadap kami.




Lebih kurang 2 minggu selepas itu, beliau menghantar email lagi bertanyakan apa bukti yang kami ada?


Ini bermakna beliau masih ragu-ragu, tapi sebenarnya dalam hatinya ingin tahu info lanjut 😁



Keesokan hari pula, beliau email lagi.


Dia bertanya jika produk kami sesuai untuk produk yang dijualnya?


Wah, dah mula menunjukkan sedikit minat 😗




Dan akhirnya beliau bertanyakan jika kami boleh jualkan produk / servis kami kepadanya.


Saya ulang.


Dia yang minta kami jual produk kepadanya.




Dari benci, menjadi suka.


Itulah kehebatan follow-up yang konsisten.


Dengan email marketing, follow-up ini boleh di-set sekali seumur hidup untuk mengurangkan beban kita.


Kita juga boleh kurangkan kebergantungan kepada staff yang pada kebiasaanya memang gagal follow-up secara konsisten.


Jika anda ingin tahu lebih lanjut bagaimana strategi follow-up secara auto dengan email marketing untuk menambahkan customer dan membina hubungan long term dengan customer, sila daftar ke kelas LIVE percuma tentang 7 Cara Maximise Profit Dengan Database Pelanggan Sedia Ada


235 views